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Appels d’urgence : le 114

Les personnes sourdes et malentendantes, victimes ou témoins d’une situation d’urgence nécessitant l’intervention des services de secours (Pompiers, SAMU, police ou gendarmerie), peuvent composer le 114.
Ce nouveau numéro national unique est gratuit et ouvert 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Il ne reçoit pas les appels vocaux téléphoniques.
Il est accessible uniquement par fax et SMS, sur le territoire métropolitain, et devrait être étendu aux départements d’outre-mer ultérieurement.

Fonctionnement :
les appels émis vers le 114 sont traités par l’équipe du centre relais national, composée de professionnels sourds et entendants spécifiquement formés. Les répondants analysent l’urgence de la situation avant de contacter le service le plus proche de la personne à l’origine de l’appel, qui décide alors de l’action à entreprendre.

Communication :
Destiné aux 4 millions de personnes sourdes ou malentendantes vivant en France, ce service dispose d’une palette d’outils de communication pour se faire connaître : Un dépliant, une carte mémo, une affiche, une vidéo en langue des signes, un guide de l’utilisateur du 114 précisant le bon usage des Fax et des SMS dans ce cadre.
L’ensemble de ces outils peut être téléchargé sur le site internet du ministère des Solidarités et de la Cohésion sociale.

Pour en savoir plus : www.solidarite.gouv.fr, rubrique handicap

RAPPEL
- 112 : numéro d’urgence européen ;

- 15 : sauvegarde des vies humaines (S.A.M.U.) ;

- 17 : intervention de la police nationale ou gendarmerie nationale (selon les communes) ;

- 18 : lutte contre l’incendie ; S.D.I.S ou sapeurs pompiers de Paris/ Marins pompiers de Marseille

- 115 : urgence sociale - SAMU social ;

- 119 : urgence sociale - enfance maltraitée ;

- 116000  : urgence sociale - enfants disparus.